Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES

Todas las compras que se realicen en www.herrerassv.com están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

I.- PRECIOS 

Todos los precios expuestos tienen el IVA incluido.

II.- FORMAS DE PAGO

Puede realizar el pago de sus compras mediante: 

Tarjeta de crédito o débito

Se aceptan todas las tarjetas de débito y crédito VISA y MasterCard.

Le recordamos que los datos requeridos serán estrictamente confidenciales y se usarán exclusivamente para la tramitación del pago. Las operaciones se realizan a través del sistema de pago seguro SERFINSA, que garantiza la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Cuando usted llegue a la etapa del pago, su navegador le mostrará una ventana de alerta de seguridad, con el logotipo de:

Esta información significa que los datos que introduzca a partir de ese momento están protegidos con el sistema de seguridad de SERFINSA Sabrá que está en una página segura porque aparecerá el símbolo en la parte inferior de su navegador. 

El importe del pedido se cargará en la cuenta de tarjeta en el momento de la compra.

En el caso de que alguno de los artículos del pedido estuviera agotado o se tenga cualquier incidencia en su expedición, se reembolsará el importe correspondiente en la tarjeta, o se ofertará otro de iguales características o superiores.

Transferencia Bancaria
Los datos de nuestra cuenta bancaria son los siguientes:
• Titular: NANCY LIZZETTE HERRERA HERRERA

• Banco: BANCO AGRÍCOLA
• Nº Cuenta: 3114522119
• Concepto: (número del pedido que una vez realizada la compra recibirá por e-mail) 

Una vez realizado el pago, deberá avisar por e-mail a [email protected], en el mejor de los casos con una imagen del comprobante bancario.

El producto será enviado cuando hayamos comprobado el ingreso del pago correspondiente al pedido en nuestra cuenta bancaria. Si el pago es por transferencia bancaria, suele demorarse entre 24-48 horas en llegar a nuestra cuenta bancaria. Siempre conserve el comprobante bancario.

En el caso de que alguno de los artículos del pedido estuviera agotado o se tenga cualquier incidencia en su expedición, se reembolsará el importe correspondiente en la cuenta bancaria que usted nos indique en un plazo no superior a 30 días, o se ofertará otro de iguales características o superiores.

III.- PLAZOS DE ENTREGA Y COSTOS DE ENVÍO.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los plazos de envíos indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

El cliente podrá acceder a la web de la mensajería para monitorear el envío. No se hacen entregas los sábados, domingos o festivos.

Se realizará hasta dos intentos de entrega y dejará una nota de aviso pero en el caso que la entrega no se pudiera efectuar en esas dos oportunidades o si el cliente ha dado una dirección errónea, éste deberá concurrir a la oficina de la mensajería más cercana a retirar la mercadería.

Se hará todo lo posible por cumplir nuestras obligaciones derivadas de su compra. Sin embargo, no seremos responsables por demoras o incumplimiento si son debidos a fuerza mayor o de la mensajería, es decir, ajeno a HERRERAS. En caso de demora, cumpliremos nuestras obligaciones tan pronto como nos sea razonablemente posible.

a) Envíos a El Salvador

• Gran San Salvador: para todos los pedidos cuya dirección de entrega sea el Gran San Salvador el plazo de entrega es de 24-48 horas según la dirección y siempre que el pedido se realice antes de las 12h entre lunes a viernes y el artículo pedido esté disponible en stock. La entrega se realiza a domicilio.
• Zona oriental: el plazo de entrega es de 48-72 horas según la dirección y siempre que el pedido se realice antes de las 12h entre lunes y viernes y el artículo pedido esté disponible en stock. La entrega se realiza a domicilio.

b) Envíos fuera de El Salvador
• Consultarnos por plazos y costos antes de hacer el pedido por email a [email protected] o al whatsapp 7623-1000.

IV. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas a la dirección Presidente Plaza, Avenida de la Revolución, Colonia San Benito, San Salvador.

Deberás contactar previamente con nosotros al teléfono 7623-1000, para remitir una autorización de devolución. 

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 3 días hábiles desde la recepción del pedido.

Cuando nos llame por teléfono por alguna incidencia tenga a mano la factura de la compra y sus datos personales.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:  

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío del producto abonados en el pedido. Los gastos de devolución no serán asumidos por HERRERAS.

No podrá devolvernos un producto y reclamarnos su reembolso si se trata de:

• Productos cosméticos y aceites esenciales que han sido abiertos.
• Productos que han sido usados, dañados o en mal estado.
• Cualquier producto envasado en plástico sellado que fue abierto o su embalaje en general dañado.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que HERRERAS recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo HERRERAS de los costos correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos por devolución y nuevo envío no serán asumidos por HERRERAS. No podrá devolvernos un producto como defectuoso y reclamarnos su reembolso si el producto ha sido utilizado de modo diferente a lo prescripto en sus instrucciones de uso.

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: HERRERAS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

d) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto cuenta con el sello de seguridad o viñetas completas y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos por devolución y nuevo envío del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

Si recibes un artículo con su envoltorio dañado,  debes dejar constancia de ello en el recibo del mensajero que te hace entrega del paquete de lo contrario no podremos gestionar una incidencia por dicho concepto.

V. RESPONSABILIDAD POR MAL USO DE LOS PRODUCTOS

Los productos que se ofrecen incluyen indicaciones claras de cuido y limpieza, HERRERAS no será responsable de las consecuencias de ningún evento o daño que se produjera por uso indebido de sus mercancías o por uso de las mismas en situaciones inusuales.

VI. FUERZA MAYOR 

En supuestos de fuerza mayor que obstaculicen la fabricación o entrega de las mercancías, HERRERAS tendrá derecho de retrasarla, y en caso de que las causas persistan durante más de un mes, a anular los pedidos, sin obligación de indemnización en ningún caso. Serán considerados supuestos de fuerza mayor, entre otros, agotamiento del producto, huelgas, falta de transporte, accidentes en las fábricas, incendios y, en general, toda causa independiente de la voluntad de HERRERAS.

VII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN.

Las presentes Condiciones, tanto para su aplicación como su interpretación se regulará por la Ley salvadoreña. Las partes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presente Condiciones pueda surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la ciudad de San Salvador.

VIII. PLAZO Y VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios indicados a cada producto corresponde al precio venta público por unidad y a ellos únicamente. Hay que añadir los gastos de envío que para cada destino se especifican. Los precios aparecen reflejados en Dólares De Los Estados Unidos de América. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación de pedido, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos y la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación, con carácter previo a que el comprador acepte la operación.

HERRERAS se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) sin previo aviso.

Información de entrega y envíos

HERRERAS realiza entrega a domicilio a todo el territorio nacional.

Envío internacionales consultarnos por plazos y costos antes de hacer el pedido por email a [email protected] o al whatsapp 7623-1000.

Nuestra tarifa para entrega a domicilio en El Salvador es de $3.99

Los plazos de entrega o envío de los pedidos es de 24 hasta 72 horas hábiles.

También podemos hacer que su pedido se entregue a un destinatario que no sea el del comprador, por ejemplo un regalo. Esa información nos la hace saber y con gusto empacamos el producto para regalo.

Tenemos todo el cuidado de empacar su pedido según el tipo de producto.

Preguntas Frecuentes – FAQ

¿Cuánto tarda el envío a domicilio?

Entregamos en la puerta de tu casa y dentro de la zona de cobertura en un plazo máximo de 72 horas y en días hábiles únicamente.

¿Qué pasa si mi pedido tiene artículos equivocados?

Puedes acceder a cualquiera de nuestros canales de atención al cliente (FB, Whatsapp, Instagram, teléfono, chat) para resolver la situación.

¿La página no acepta mi tarjeta de crédito/débito?

Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard únicamente. Si tienes una de estas tarjetas y nuestra página aún no acepta tu medio de pago te sugerimos contactarte con tu banco pues puede tratarse de un bloqueo preventivo. 

¿Cuánto cuesta el servicio a domicilio?

Nuestro servicio a domicilio tiene un costo de $3.99 (tres dólares con noventa y nueve centavos) a nivel nacional. 

¿Realizan envíos internacionales?

Si, para mayor información comuniquese a [email protected] o al teléfono 7623-1000

¿Cuáles son las zonas de cobertura?

Tenemos cobertura en todo El Salvador.

¿Puedo pagar en efectivo?

Nuestros agentes de reparto no pueden manejar dinero en efectivo. Esto nos permite brindarte el mejor servicio sin contacto por tu salud y la de nuestros colaboradores.

¿Tiene que estar alguien presente para recibir el pedido?

Si. El titular de la tarjeta con la que se realizó el pedido debe estar presente. Asimismo, la factura correspondiente deberá ser firmada para confirmar de recibido. 

¿Puedo devolver algún producto?

Si. Tienes hasta 3 días luego de recibir tu compra para hacer alguna devolución por cualquier motivo. El producto deberá estar sellado, no alterado y con todas las viñetas correspondientes. Los productos se recogerán en tu domicilio en un plazo de 72 horas.  

¿Cuánto tarda la devolución de dinero en mi tarjeta?

El tiempo de devolución a tu tarjeta depende de tu banco emisor. Generalmente, tarda de 7 a 10 días para verse reflejado en tu cuenta.